Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner I disse vilkårene menes med: Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten. Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i næringsvirksomhet og inngår en fjernavtale med næringsdrivende. Dag: Kalenderdag. Langtidsavtale: En fjernavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksplikten er spredt over tid. Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til ham på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen. Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernavtalen innen angrefristen. Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere. Fjernavtale: En avtale hvor det som del av et system organisert av næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, frem til og med inngåelsen av avtalen utelukkende brukes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon. Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er samlet i samme rom samtidig. Generelle Vilkår: Disse generelle vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Hvis forbrukeren benytter angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og om mulig i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for hver fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker. Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor vilkårene kan leses, og at de på forespørsel vil bli sendt kostnadsfritt. Hvis avtalen inngås elektronisk, kan teksten til vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre dem på en varig databærer. Hvis både generelle vilkår og spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, kan forbrukeren alltid påberope seg det mest gunstige vilkåret ved motstrid. Hvis én eller flere bestemmelser i disse vilkårene er ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og de øvrige vilkårene i kraft. Situasjoner som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse vilkårene. Uklarheter om tolkning skal også tolkes "i ånden" av disse vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet Hvis et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under betingelser, skal dette fremgå tydelig. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende kan endre eller tilpasse tilbudet. Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene. Hvis næringsdrivende bruker bilder, skal disse være en sannferdig gjengivelse. Åpenbare feil binder ikke næringsdrivende. Alle bilder og spesifikasjoner er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving. Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart hvilke rettigheter og plikter som følger av aksept av tilbudet, inkludert: – Eventuelle fraktkostnader – Hvordan avtalen inngås – Om angrerett gjelder – Betaling, levering og utførelse – Akseptfrist – Eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon – Om avtalen arkiveres og hvordan den kan konsulteres – Hvordan forbrukeren kan kontrollere og rette egne data – Tilgjengelige språk – Eventuelle atferdskoder – Minimumsvarighet ved langtidsavtaler – Valgfrie spesifikasjoner som størrelser, farger, materialer

Artikkel 5 – Avtalen Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller vilkårene. Ved elektronisk aksept bekrefter næringsdrivende mottak elektronisk. Før bekreftelse kan forbrukeren heve avtalen. Næringsdrivende treffer passende sikkerhetstiltak ved elektroniske avtaler og betalinger. Næringsdrivende kan undersøke forbrukerens betalingsevne. Ved rimelig grunn kan bestilling nektes eller betingelser endres. Næringsdrivende sender forbrukeren: – Besøksadresse for klager – Informasjon om angrerett – Garantier og service – Opplysninger nevnt i artikkel 4 – Vilkår for oppsigelse ved avtaler over ett år Ved langtidsavtaler gjelder dette kun første levering. Avtalen inngås under forutsetning av tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett Ved kjøp av produkter kan forbrukeren angre avtalen innen 30 dager. Fristen starter dagen etter mottak. Forbrukeren skal håndtere produktet forsiktig og kun undersøke det som nødvendig. Ved bruk av angrerett returneres produktet med alt tilbehør og om mulig i original emballasje. Forbrukeren må melde angrerett innen 30 dager skriftlig eller via e‑post. Produktet må returneres innen 30 dager etter melding. Hvis forbrukeren ikke melder eller returnerer innen fristene, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett Returkostnader bæres av forbrukeren. Betalte beløp refunderes innen 30 dager etter mottatt retur eller bevis på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett Næringsdrivende kan utelukke angrerett for produkter som: – Er laget etter forbrukerens spesifikasjoner – Er personlig av natur – Ikke kan returneres – Raskt kan forringes – Har prisavhengighet av finansmarkedet – Aviser og tidsskrifter – Media/software med brutt forsegling – Hygieniske produkter med brutt forsegling

Artikkel 9 – Pris Priser økes ikke i gyldighetsperioden, med unntak av endringer i merverdiavgift. Produkter med prisavhengighet av finansmarkedet kan ha variable priser. Prisøkninger innen tre måneder er kun tillatt ved lovendringer. Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt hvis avtalt, og forbrukeren kan da si opp avtalen. Alle priser er med forbehold om trykkfeil.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti Næringsdrivende garanterer at produkter og tjenester samsvarer med avtalen og lovkrav. Garanti fra produsent påvirker ikke forbrukerens lovfestede rettigheter. Feil må meldes innen 30 dager. Retur i original emballasje. Garantiperioden tilsvarer fabrikkgaranti. Garantien gjelder ikke ved: – Egen eller tredjeparts reparasjon – Unormal bruk eller uforsiktig behandling – Feil som skyldes offentlige krav

Artikkel 11 – Levering og utførelse Næringsdrivende behandler bestillinger med størst mulig omhu. Bestillinger leveres innen 30 dager med mindre annet er avtalt. Ved forsinkelse eller manglende levering informeres forbrukeren innen 30 dager og kan heve avtalen. Ved heving refunderes beløpet innen 30 dager. Hvis levering er umulig, tilbys erstatningsprodukt. Ved erstatningsprodukt kan angrerett ikke utelukkes. Returkostnader bæres av næringsdrivende. Risikoen går over til forbrukeren ved levering.

Artikkel 12 – Langtidsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse Oppsigelse Forbrukeren kan si opp avtaler på ubestemt tid med én måneds oppsigelse. Avtaler på bestemt tid kan sies opp ved periodens slutt med én måneds oppsigelse. Forbrukeren kan alltid si opp på samme måte som avtalen ble inngått.

Forlengelse Avtaler på bestemt tid kan ikke automatisk forlenges, med unntak av aviser og tidsskrifter i maks tre måneder. Forlengelse på ubestemt tid er tillatt hvis forbrukeren kan si opp med én måneds frist. Prøveabonnementer forlenges ikke.

Varighet Avtaler over ett år kan sies opp etter ett år med én måneds frist.

Artikkel 13 – Betaling Med mindre annet er avtalt, skal betaling skje innen sju arbeidsdager etter angrefristens start. Ved tjenester starter fristen etter bekreftelse. Forbrukeren skal melde feil i betalingsdata umiddelbart. Ved manglende betaling kan næringsdrivende belaste rimelige kostnader.

Artikkel 14 – Klager Klager må meldes innen sju dager etter at feilen er oppdaget. Klager besvares innen 14 dager. Ved lengre behandlingstid gis en indikasjon på når svar kan forventes. Hvis klagen ikke løses, oppstår en tvist. Klager suspenderer ikke forpliktelser. Ved berettiget klage repareres eller erstattes produktet kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister Norsk lov gjelder for avtaler mellom næringsdrivende og forbruker. Dette gjelder også hvis forbrukeren bor i utlandet.